今年以来，颍东区医保局坚持以人民为中心，以群众需求为导向，转变服务理念、创新服务方式、推进服务下沉，以服务下沉“小切口”完善医疗保障“大民生”，切实提升人民群众在医保领域的获得感、幸福感和满意度。

推动窗口建设，医保服务“下沉办”。颍东区在9个乡镇便民服务中心设立医保服务窗口，配备工作人员，定期组织开展政策培训、进行业务指导，将城乡居民登记、异地就医转诊备案、门诊慢性病证打印、信息查询、医疗费用报销等高频事项，下沉到乡镇，竭力做到让群众少跑路，为群众多服务，实现“无差别”办理医保业务，及时有效地解决参保群众在医保服务中遇到的问题和困难。2024年共办结门诊、住院9983件，协助门诊慢性病申请、暂停医保等2555余件。

突出信息引领，医保服务“自助办”。颍东区在服务点投放自助服务机，上线医保服务事项，将医保服务送到群众身边，为群众提供“就近办、自助办、一次办成”的全新体验。目前可线上办理城乡居民登记、信息变更登记、出具《参保凭证》、异地就医备案、门诊慢性病申请及门诊慢性病证打印等高频业务，后续将不断完善、新增医保高频业务事项，为群众提供更加专业、精准、智慧的医保服务体验。

加强宣传引导，医保服务“暖心办”。颍东区以群众需求为切入点，持续强化医保宣传，充分利用主流媒体、微信公众号、门户网站等开展多渠道、多形式、多层次宣传工作，引导群众医保事项“就近办，网上办”。同时，基层医保便民服务窗口设置医保政策宣传栏，摆放医保政策宣传手册和医保服务指南，组织业务骨干成立政策宣讲小分队先后走进杨楼孜镇张岗村、正午镇程玗村、口孜镇卫生院，开展针对老年人群体的系列讲座和咨询服务共15余场，宣传1500余人次，做好医保惠民政策“传声筒”，为行动不便的老年人提供上门服务，为他们解决医保问题，大大提高参保群众对医保政策和业务办理流程的知晓度，获得参保群众的一致好评。