１月１５日１０时许，阜阳市公安局颍东分局正午派出所“警民议事厅”微信群内群众高先生反映称，其父亲身份证丢失，导致看病、办理养老保险等方面诸多不便。父亲今年已８７岁高龄，常年卧病在床，行动不便，希望民警提供上门帮助。

社区民警看到消息当即与高先生取得联系，询问了解相关情况后，将情况反映给派出所的户籍民警。户籍民警与高先生约好时间后，携带相机设备来到高先生家中。

在办理过程中，由于高爷爷年事已高，听力下降，拍照时无法听取正确指令。民警耐心和高爷爷沟通，不停地帮助他调整坐姿，摆正头部。经过不断地调整抓拍，终于成功采集到了合格的身份证照片。

“取证的事您不用操心，等身份证下来，我们帮您送过来。”临走时，民警叮嘱高爷爷注意保重身体，制证成功后为其送证上门。高爷爷非常感动，连连向民警表达谢意说道：“警察同志专程为我上门办理身份证件，谢谢你们，真的太感谢了！”