近期，颍东区枣庄镇政务服务中心自组建以来，不断强化为民服务宗旨意识，坚持“小事”不“小视”的工作理念，建立健全“民声呼应”工作机制，争取回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。

积极倾听群众呼声，立足于便民服务中心一线倾听群众所思、所盼，了解群众关注的、具体的实际问题，同时结合平台建设广泛收集反馈情况，了解第一手信息。

持续完善“一网通办”，紧紧盯住群众反映的突出问题、个性问题不放松，不断优化办理流程，坚持闭环办理，做到反馈、跟踪、提醒、督办“四到位”。

坚持举一反三，对不同时期、节点群众反映的突出问题、普遍问题、共性问题，结合承办单位共同研讨、探讨解决问题模型，坚持依法办理、依法处置。