近年来，阜阳市颍东区社会矛盾调处中心“一家人调解室”通过调研和收集辖区内业主诉求，加强与业主之间的沟通协调、交流互动，提高物业与业主之间换位思考意识，探索形成物业矛盾纠纷多元化调解新模式。“一家人调解室”成立以来，成功调解物业纠纷120余起，实现了调解平台进社区，便民惠民“零距离”。

  在“一家人调解室”基础上，继续整合资源力量，联合住房保障中心、区司法局、物业公司、律师及业务骨干以及小区部分党员干部和小区内威望较高、善于沟通、人际关系好的“法律明白人”，组建“矛盾纠纷调解小队”，利用“法律明白人”事熟、人熟的优势，让化解矛盾纠纷变得更加有效。

  “一家人调解室”还为小区居民调解进行“点餐式”服务，形成上级引领、物业助力、“法律明白人”参与的运作机制。“一家人调解室”坚持将普法宣传贯穿于调解全过程，通过“面对面”拉家常、发放宣传资料等方式向群众普及法律知识，为小区物业公司和居民提供法律咨询服务，向纠纷当事人进行物业管理相关法律法规的宣传，实现“调解一案，上好一课，普法一片”的效果。

  “一家人调解室”始终坚持和践行新时代“枫桥经验”，从回应一个诉求到解决一类问题再到提升一个领域，办好群众的烦心事和具体事，始终服务在为民“最后一公里”的路上。（吴艳楠 吕治红）