“太满意啦！没想到这钱真能退给我，给咱区商务局的服务点赞！”近日，在民意倾听的电话回访中，颍东区市民张女士忍不住在电话里赞不绝口。

原来，颍东区阜涡路购物广场原苏果超市因企业发展布局调整，于2023年3月停止营业，5月正式闭店，期间通过线上和线下的方式通知广大市民群众前去办理购物卡的退款手续。而张女士由于忘记办过卡，今年7月份抱着试试看的心态打了市长热线。颍东区商务局接到服务单后立即沟通了解情况，经过调解，已经搬离的苏果超市依然给张女士办理了退款。“我们停业期间，商务局帮助我们大力宣传促销活动，挽回了不少经济损失。退款不仅是对多年服务的回馈，更是对群众利益的保障。”超市负责人说。

近年来，颍东区商务局坚持从群众角度、群众利益、群众需求出发，将“人民至上”的服务理念深度融入政务服务工作中，纵深推进“放管服”改革，通过政务服务“小窗口”提升民企之间“大服务”，打造满意消费“新高地”。

“点”“面”结合，顶格推动。商务局不仅对辖区上百家商贸企业有着监管责任，更是维护商贸企业与人民群众之间关系纽带的桥梁。该局持续健全“政务服务”办理横向到边、纵向到底的“清单+闭环”式办理网络，主要负责同志任第一责任人，委派专人专职解决民企诉求，各股室配合完成信息提供及其他协调工作，对每一个诉求落实“响应－解决－回访－满意”的闭环，形成由“点”到“面”的结合与覆盖，做到精准呼应、精准解决，切实提升群众的幸福感和满意度。

提升服务，探索源头。服务工作看似是“小事”，对应的却是民生“大事”。该局着力于“三个服务”积极帮助协调解决商贸企业反映的各类急难愁盼问题。一方面，服务清单精准。围绕企业所想优化服务事项，按照省、市下放目录清单，将与企业密切相关的高频公共服务事项梳理形成“一件事一次办”事项清单，实现涉企服务“大事不出区，小事不出门”。另一方面，服务流程清晰。围绕企业所愿提升审批质效，一站式帮助商贸领域企业解决登记、注册、申报、审批、开办、发展过程中遇到的一系列难题，对废旧资源回收、加油站等特许经营、外商投资服务、外贸业务办理等提供流程指导和业务咨询。最后，服务范围全面。围绕小微企业人员力量薄弱的情况，为其提供“上门、预约、代办、延时”等服务，确保服务全时段无盲点。这不仅为颍东区经济高质量发展贡献了力量，也为每一个政务服务需求能够高效办理奠定了基础。

今年以来，该局共办理涉商务领域各类诉求120余件，为企业办实事30余件，为企业成功申请省级各类市场主体扶持资金超200万元。颍东区商务局将创优政务服务，助力企业发展，在“当下改”与“长久立”的结合中不断提升群众满意度，激活市场消费潜力，打造满意消费高地，促进经济高质量发展。