近年来，颍东区医疗保障局紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标定位，转变服务理念，通过“三进”做优做实医保服务下沉，发挥基层特色，延伸区、乡、村、组四级工作链条，打造“家门口”式为民服务新品牌。

进一步回应民生民意，多样化宣传政策。区医保局联合颍东农商银行、社区卫生服务中心、乡镇卫生院利用ＬＥＤ屏等公共宣传平台滚动播放医保政策标语和视频；联合社区“红管家”、村级网格员，结合党建及义诊公益活动，常态化开展医保政策进村入居宣传活动，面对面现场解答群众“急难愁盼”的问题，活动现场发放宣传资料５０００余份，接待群众咨询７００余人次；联合政务服务大厅、街道社区、定点医药机构在辖区内开展专题学习宣传４０余场次，直接政策知识受益人员８０００余人，切实提高公众知晓度。

进一步打造示范窗口，针对性业务培训。该局以参保群众的根本利益和切实需求为导向，区医保局制定专题培训方案，定期举办医保经办服务政策培训会，采取集中培训、自学、经验交流等方式，开展岗位练兵，推动全区医保站点“服务功能、窗口标识、便民设施、工作流程、办事材料、服务标准”六统一。２０２３年，颍东区医保窗口先后被评为阜阳市医保服务示范窗口和安徽省医疗保障服务示范点。

进一步推进服务下沉，便民化基层服务。该局加快推进医保经办服务向村民组延伸，建立区、镇、村、组四级服务体系。统一村级医保经办服务事项、促进村级医保经办能力提升，实现辖区医保服务标准化、信息化、便民化。积极争取相关部门支持，选取向阳街道、正午镇、枣庄镇为试点，确定了２５个村居社区由计生专干作为医保工作协理员，各村网格员兼职经办村民组医保服务事项；统一配置电脑、打印机等服务设施，优化服务场所，充实乡镇便民服务中心力量，积极创建医保经办服务“品牌”形象。

目前，在区政务服务中心设置医保经办窗口１０个、在镇（街道）为民服务中心建立医保服务站１２个、在村（社区）党群服务中心建立医保便民点１１７个，做实医保经办服务在区、镇（街道）、村（社区）经办服务点全覆盖，实现更方便快捷“触手可及”的医保服务。